Услуги / Реанимация базы
Реанимация клиентской базы
Возвращаем в работу тех, кто перестал или так и не стал покупать — источник продаж, за который вы уже заплатили.
У каждой компании копится «мёртвая» база: лиды без покупки после заявки, клиенты, купившие один раз и пропавшие, те, кто раньше покупал регулярно. Это не балласт — это уже оплаченный спрос. После нормальной очистки 40–70% базы отвалов пригодны к работе.
Мы возвращаем этих людей в воронку системно: сегменты, гипотезы, тесты и сценарии — а не «одна рассылка по всем».
Признаки, что это про вас
Что мы делаем
Очистка и нормализация базы: без дублей, жёстких отказов и нецелевых контактов.
Сегментация по причине отвала: не купил после заявки / купил раз и пропал / покупал регулярно.
Реактивационные цепочки под каждый сегмент; персональные причины вернуться.
Тест каналов и офферов: звонок, мессенджер, email, SMS; A/B и коридорные тесты.
Контроль экономики реактивации (ROMI сценариев).
Способы решения
Инструменты, из которых собираем систему под вашу задачу.
Как это часть системы
Задача не живёт в вакууме: до неё, во время и после идут связанные этапы. Иначе теряется значительная часть эффекта.
До
Сюда попадают клиенты, выпавшие из повторных продаж, и лиды, не дошедшие до оплаты.
Здесь
Возвращаем их в воронку: очистка, сегментация по причине отвала, реактивационные сценарии.
После
Вернувшийся клиент снова проходит путь — конверсия и повторные продажи. Круг замыкается.
Кейс: недвижимость / девелопмент
Накопилась большая база лидов без покупки и «остывших» контактов, системной работы с ней не было. После очистки базы и запуска реактивационных сценариев по сегментам часть базы вернулась в воронку и дала новые сделки — из контактов, за которые уже было заплачено.
Цифры — типовые ориентиры по рынку; в диагностике считаем потенциал под ваши данные.
Частые вопросы
Сначала очистим и оценим, какая часть пригодна к работе. Обычно это 40–70% после удаления дублей, жёстких отказов и нецелевых контактов.
Нет: работаем сегментами, гипотезами и тестами, с контролем частоты касаний, а не массовой рассылкой.
Работаем с контактами без жёсткого запрета на связь и с учётом согласий — по правилам и с контролем источников данных.
Считаем reactivation rate, выручку с реактивации и ROMI сценариев — чтобы возврат был экономически оправдан.
Оценим, сколько денег в вашей «мёртвой» базе
На бесплатной диагностике оценим, какая часть базы пригодна к возврату и какие сценарии дадут результат.