Кейсы / Медицина
Сеть клиник: вернули «спящих» пациентов в расписание
40% пациентов не возвращались больше года. Реактивационные каскады вернули 8,5% базы за 2 месяца и дали +14% выручки филиалов с базы.
Кейс обезличен: название и отрасль клиента изменены по NDA. Цифры отражают типовой результат для этой задачи и масштаба бизнеса.
Контекст
Сеть многопрофильных клиник — 6 филиалов, база около 140 тыс. пациентов.
Около 40% пациентов не возвращались более 12 месяцев: напоминания о повторных визитах были несистемными, «спящие» просто копились.
Задача: где терялись деньги
Что мы сделали
Сегментировали базу по давности визита и профилю услуги — у каждого сегмента свой повод вернуться.
Запустили реактивационные каскады: напоминание о профилактике, повторном приёме, сезонных обследованиях.
Добавили персональные поводы и записи в один клик через мессенджер и звонок.
Настроили счётчики касаний, чтобы не перегружать пациента и не выгорать базу.
Свели аналитику возврата по сегментам и филиалам.
Результат
За 2 месяца реактивационные каскады вернули 8,5% «спящей» базы — около 5,9 тыс. повторных записей. Выручка филиалов с существующей базы выросла на 14%, а загрузка врачей стала ровнее. Пациенты возвращаются по релевантному поводу, а не по массовой рассылке «на всех».
Кейс обезличен: название и отрасль клиента изменены по NDA. Цифры отражают типовой результат для этой задачи и масштаба бизнеса.
Как это часть системы
Задача из кейса — не отдельная услуга, а звено общей системы выручки: до неё и после идут связанные этапы.
До
Повторные продажи и удержание
Здесь
Возврат «спящих» пациентов — прямой резерв выручки сети клиник.
После
Реанимация клиентской базы
Посчитаем ваш потенциал
На бесплатной диагностике разберём ваш путь клиента, найдём точки потерь и покажем сценарии под вашу ситуацию — как в этом кейсе.