E-commerce / интернет-магазины
CRM-маркетинг для интернет-магазина
Превращаем разовых покупателей в постоянных: возвращаем брошенные корзины, растим повторные продажи и средний чек — без роста бюджета на рекламу.
Большинство интернет-магазинов вкладывают почти весь бюджет в привлечение нового трафика, а самая дешёвая выручка лежит рядом — в уже собранной базе покупателей. Она копится, но не монетизируется: люди делают один заказ и уходят.
Мы выстраиваем систему коммуникаций, которая работает с поведением покупателя: реагирует на брошенную корзину и просмотр, сегментирует базу по истории покупок и возвращает тех, кто перестал заказывать.
Признаки, что вы теряете выручку в базе
Что мы делаем
Собираем карту пути покупателя (CJM): от первого визита до повторного заказа — находим, где теряются деньги.
Подключаем товарные и поведенческие данные из вашей платформы и CRM в единый профиль клиента.
Запускаем триггерные сценарии по событиям: корзина, просмотр, оплата, доставка, пост-продажа.
Сегментируем базу по RFM (давность, частота, сумма покупок) и ведём каждый сегмент своим сообщением.
Добавляем товарные рекомендации, cross-sell и up-sell — растим средний чек и частоту покупок.
Настраиваем сквозную аналитику по этапам, чтобы видеть выручку каждого сценария и масштабировать рабочее.
Сценарии, которые приносят выручку
Из этих механик собираем систему под вашу товарную категорию и цикл покупки.
Брошенная корзина и просмотр
Каскад напоминаний с товаром, отзывами и мягким стимулом — возвращаем покупку, пока интерес горячий.
RFM-сегментация базы
Делим клиентов по давности, частоте и сумме покупок: VIP, лояльные, новички, уходящие — каждому своё предложение.
Товарные триггеры и рекомендации
Сопутствующие товары, повторная закупка расходников по циклу, персональные подборки — рост среднего чека и частоты.
Реактивация и лояльность
Возврат «спящих» покупателей, бонусные механики, реанимация тех, кто перестал покупать — без затрат на новый трафик.
Каналы коммуникации
Омниканальность: одно сообщение доходит там, где покупателю удобно, без дублей и спама.
Триггерные и подборочные письма, дайджесты, брошенные корзины.
Статусы заказа, персональные офферы, быстрые ответы — там, где точно прочитают.
Telegram
Бот-помощник, каналы с акциями, догрев подписчиков в контент.
Push / SMS
Короткие срочные касания: статус доставки, флеш-скидки, реактивация.
Как это часть системы
Работа с интернет-магазином — часть общей системы CRM-маркетинга. Отдельные сценарии дают эффект, но максимум — когда собраны в единую воронку выручки.
Кейс: что даёт система
Типовой сценарий для магазина с базой 30–100 тыс. покупателей: запуск триггеров брошенной корзины и пост-продажи возвращает 10–15% сорвавшихся заказов уже в первый месяц, а RFM-сегментация и товарные рекомендации поднимают повторные продажи на 25–30% за квартал — без увеличения рекламного бюджета.
Цифры — типовые ориентиры по рынку; в диагностике считаем потенциал под ваши данные.
Частые вопросы
С типовыми связками e-commerce: Bitrix, InSales, Tilda, 1С-Битрикс, а также amoCRM, Bitrix24, RetailCRM. Данные о заказах и поведении объединяем в единый профиль клиента через интеграции и вебхуки.
Первые триггерные сценарии (брошенная корзина, приветствие, пост-продажа) запускаем за 2 недели. Полная система с RFM-сегментацией и рекомендациями — 1–2 месяца по этапам.
Нет — мы не шлём «на всех». Частота и содержание определяются сегментом и поведением: релевантное сообщение в нужный момент повышает лояльность, а не отписки.
На бесплатной диагностике считаем потенциал под ваши данные: объём базы, средний чек, частоту покупок и долю повторных заказов. Показываем, сколько выручки скрыто в текущей базе.
Посчитаем выручку, скрытую в вашей базе
На бесплатной диагностике разбираем путь покупателя, находим точки потерь и показываем готовый план сценариев под ваш магазин.