Кейсы / E-commerce
Интернет-магазин: выручка из базы вместо нового трафика
Магазин с базой 85 тыс. покупателей жил на новом трафике. Триггеры и RFM-сегментация подняли повторные продажи на 28% и LTV в 1,35 раза за квартал.
Кейс обезличен: название и отрасль клиента изменены по NDA. Цифры отражают типовой результат для этой задачи и масштаба бизнеса.
Контекст
Интернет-магазин товаров для дома. База — около 85 тыс. покупателей, порядка 60% выручки приходило с нового трафика.
Собранная база покупателей копилась, но почти не монетизировалась: люди делали один заказ и уходили.
Задача: где терялись деньги
Что мы сделали
Запустили триггеры брошенной корзины и просмотра — каскад напоминаний, пока интерес горячий.
Разметили базу по RFM (давность, частота, сумма покупок) и повели каждый сегмент своим сообщением.
Добавили товарные рекомендации, cross-sell и повторную закупку расходников по циклу.
Настроили реактивацию «спящих» покупателей без затрат на новый трафик.
Свели омниканал email + WhatsApp: одно сообщение доходит без дублей и спама.
Результат
Триггеры брошенной корзины начали возвращать около 12% сорвавшихся заказов, RFM-сегментация и товарные рекомендации подняли повторные продажи на 28% за квартал. Доля повторных заказов выросла с 22% до 31%, а LTV покупателя — в 1,35 раза. Всё это — с уже собранной базы, без увеличения рекламного бюджета.
Кейс обезличен: название и отрасль клиента изменены по NDA. Цифры отражают типовой результат для этой задачи и масштаба бизнеса.
Как это часть системы
Задача из кейса — не отдельная услуга, а звено общей системы выручки: до неё и после идут связанные этапы.
До
Конверсия лид → первая оплата
Здесь
Работа с базой покупателей — ядро выручки интернет-магазина.
После
Реанимация клиентской базы
Посчитаем ваш потенциал
На бесплатной диагностике разберём ваш путь клиента, найдём точки потерь и покажем сценарии под вашу ситуацию — как в этом кейсе.