SaaS / IT-сервисы
CRM-маркетинг для SaaS
Доводим триалы до оплаты, снижаем отток и растим MRR с текущих аккаунтов — за счёт онбординга, удержания и расширений на основе поведения в продукте.
В SaaS выручка строится не на разовой продаже, а на всём жизненном цикле клиента: активация, удержание, расширение. Слабое место почти всегда — разрыв между регистрацией и первой оплатой и молчаливый отток после неё.
Мы связываем продуктовые события с коммуникациями и выстраиваем систему, которая ведёт пользователя к ценности, удерживает на продлении и вовремя предлагает апгрейд.
Признаки, что воронка теряет выручку
Что мы делаем
Строим карту жизненного цикла клиента: регистрация → активация → оплата → удержание → расширение.
Связываем продуктовые события (что человек делает в сервисе) с CRM — видим, кто дошёл до ценности, а кто застрял.
Запускаем онбординг-цепочки по событиям: подсказываем следующий шаг, доводим до «ага-момента» и до оплаты.
Сегментируем по стадии и health-score: активные, «под риском», спящие — каждому свой сценарий.
Настраиваем anti-churn и expansion: удерживаем на продлении, предлагаем апгрейд тарифа и доп. модули в нужный момент.
Сквозная аналитика по стадиям воронки: где теряем конверсию и MRR, что масштабировать.
Сценарии, которые растят выручку
Собираем систему под вашу модель — product-led или sales-assisted.
Онбординг и активация
Событийные цепочки ведут пользователя к ценности продукта и к первой оплате, а не просто «шлют письма».
Anti-churn по health-score
Ловим сигналы оттока (падение активности, не продлил, не зашёл) и вовремя удерживаем аккаунт.
Expansion и up-sell
Предлагаем апгрейд тарифа, места и модули тем, кто упёрся в лимиты — растим MRR с текущих клиентов.
Реактивация отписавшихся
Возвращаем ушедших и «замороженных»: новая ценность, обновления продукта, персональный повод вернуться.
Каналы коммуникации
Событие в продукте → сообщение в нужном канале в нужный момент.
Онбординг, продуктовые дайджесты, напоминания о продлении и лимитах.
In-app / вебхуки
Триггеры по событиям в продукте — сообщение ровно в момент действия.
Telegram
Бот поддержки и уведомлений, догрев в контент и обновления.
Email + звонок
Для крупных аккаунтов — связка авто-касаний с работой менеджера.
Как это часть системы
Жизненный цикл SaaS-клиента — это связанные этапы. Максимальный эффект даёт не отдельная цепочка, а вся система выручки целиком.
Кейс: что даёт система
Типовой сценарий для SaaS с самообслуживанием: событийный онбординг поднимает конверсию триала в оплату на 20–30%, anti-churn по health-score снижает отток на первых циклах на 15–20%, а expansion-сценарии добавляют MRR с уже платящих аккаунтов — без роста затрат на привлечение.
Цифры — типовые ориентиры по рынку; в диагностике считаем потенциал под ваши данные.
Частые вопросы
Через API и вебхуки: продуктовые события (регистрация, ключевое действие, достижение лимита, оплата, отмена) попадают в CRM и запускают нужные сценарии. Работаем поверх вашей аналитики и биллинга.
Да. Для product-led моделей выстраиваем автоматическую активацию и монетизацию без участия менеджера; для sales-assisted — связку авто-касаний с работой команды продаж.
Первые онбординг-цепочки и триггеры активации запускаем за 2 недели. Полная система удержания и expansion — 1–2 месяца по стадиям воронки.
На диагностике смотрим текущую конверсию триала, отток по когортам и MRR. Считаем, сколько выручки скрыто в улучшении активации, удержания и расширений.
Найдём, где воронка теряет MRR
На бесплатной диагностике разбираем путь клиента от триала до расширения, находим точки оттока и показываем план сценариев под ваш продукт.