Торговля стройматериалами · B2B
CRM-маркетинг для торговли стройматериалами
Превращаем разовых закупщиков в постоянных: повторные закупки по циклу стройки, допродажи сопутствующего и возврат ушедших — без роста бюджета на привлечение.
В торговле стройматериалами выручка держится на повторных закупках и работе с базой прорабов, бригад и юрлиц. Но чаще всего база ведётся вручную, а повторные заказы и сопутствующие позиции теряются между менеджерами.
Мы выстраиваем систему коммуникаций под B2B-специфику: сегментируем базу, запускаем триггеры повторных закупок и допродаж, дожимаем лидов и возвращаем ушедших закупщиков.
Признаки, что база закупщиков не работает
Что мы делаем
Собираем карту закупок клиента: заявка → первая поставка → повторные закупки → сопутствующие материалы.
Объединяем данные из 1С/учётной системы и CRM в единый профиль клиента (объём, номенклатура, цикл).
Сегментируем базу: частник, прораб/бригада, юрлицо, застройщик — под каждый сегмент свои условия и сообщения.
Запускаем триггеры на повторную закупку по циклу проекта и допродажи сопутствующих позиций.
Добавляем дожим B2B-лидов (недозвоны, каскады) и проактивную работу с базой в сезонные спады.
Настраиваем аналитику по повторным закупкам и выручке сценариев — масштабируем рабочее.
Сценарии, которые приносят повторную выручку
Из этих механик собираем систему под опт или розницу (DIY).
Сегментация B2B-базы
Частник, прораб, юрлицо, застройщик — разные условия, номенклатура и тон общения под каждый тип клиента.
Повторные закупки по циклу
Триггеры под этап стройки: следующая партия материалов ровно тогда, когда она нужна на объекте.
Допродажи сопутствующего
К основному материалу — крепёж, инструмент, расходники, доставка: растим средний чек заказа.
Дожим лидов и реактивация
Отработка недозвонов каскадами и возврат закупщиков, ушедших к конкуренту.
Каналы коммуникации
Омниканальность: сообщение и прайс доходят там, где клиенту удобно.
Статусы заказа и отгрузки, персональные прайсы, быстрые ответы менеджера.
Прайсы, спецпредложения по номенклатуре, сезонные акции для B2B.
Телефон + авто
Связка авто-касаний с работой менеджера по крупным B2B-сделкам.
Telegram
Канал с наличием и акциями, бот для повторного заказа и заявок.
Как это часть системы
Работа с базой стройматериалов — часть общей системы CRM-маркетинга. Отдельные триггеры работают, но максимум даёт полная воронка выручки.
Кейс: что даёт система
Типовой сценарий для торговли стройматериалами с базой B2B-закупщиков: сегментация и триггеры повторных закупок поднимают повторные заказы на 25–30%, допродажи сопутствующих позиций растят средний чек, а дожим недозвонов каскадами возвращает заявки, которые раньше терялись между менеджерами.
Цифры — типовые ориентиры по рынку; в диагностике считаем потенциал под ваши данные.
Частые вопросы
С 1С и учётными системами торговли, а также amoCRM/Bitrix24. Данные о клиенте, номенклатуре и истории закупок объединяем в единый профиль через интеграции и вебхуки.
Да. Для опта упор на сегментацию B2B, повторные закупки по циклу и работу менеджеров; для розницы/DIY — на триггеры, средний чек и реактивацию.
Первые сценарии (повторная закупка, дожим недозвонов, приветствие) запускаем за 2 недели. Полная система с сегментацией — 1–2 месяца по этапам.
На бесплатной диагностике считаем потенциал под ваши данные: размер базы, средний чек, частоту закупок и долю повторных заказов.
Посчитаем выручку, скрытую в вашей базе закупщиков
На бесплатной диагностике разбираем цикл закупок клиента, находим точки потерь и показываем готовый план сценариев под вашу торговлю.