Кейсы / Недвижимость

Застройщик: сократили недозвоны и подняли конверсию в бронь

Федеральный застройщик терял до трети лидов на первом контакте. Собрали систему дожима — и получили +23% сделок с того же рекламного потока за 4 месяца.

Кейс обезличен: название и отрасль клиента изменены по NDA. Цифры отражают типовой результат для этой задачи и масштаба бизнеса.

35%

доля недозвонов

3,5 ч

8 мин

время первого ответа

2,1%

3,4%

конверсия заявка → бронь

—

+23%

сделок с того же трафика

Контекст

Федеральный застройщик с проектами в трёх регионах. Около 1 200 лидов в месяц с контекстной рекламы и классифайдов, отдел продаж — 18 менеджеров, длинный цикл сделки.

Реклама работала, лиды шли — но отдел продаж не справлялся с их обработкой в первые минуты, а именно в них решается судьба заявки на дорогую покупку.

Задача: где терялись деньги

✗До 35% лидов оставались без дозвона — менеджеры бросали после 1–2 попыток.

✗Среднее время первого ответа — около 3,5 часов; за это время клиент уже общался с конкурентами.

✗Конверсия «заявка → бронь» держалась на уровне 2,1%.

✗Не было единого сценария обработки недозвонов и контроля следующего шага по сделке.

Что мы сделали

Ввели SLA скорости первого контакта (speed-to-lead) — обращение к лиду в пределах 5 минут.

Собрали каскад обработки недозвонов: авто-дозвон, следом сообщение в мессенджере, повторные касания по расписанию — лид не теряется после первой неудачной попытки.

Сегментировали лиды по источнику и бюджету, чтобы менеджеры первыми брали самые горячие.

Настроили автокасания по статусам CRM — сделка не «зависает» без следующего действия.

Подключили сквозную аналитику: скорость ответа, доля недозвонов, конверсия по этапам.

Результат

За 4 месяца доля недозвонов упала с 35% до 9%, первый ответ ускорился с 3,5 часов до 8 минут, а конверсия из заявки в бронь выросла с 2,1% до 3,4% (+62% относительно). Итог — +23% сделок с того же рекламного бюджета: деньги нашлись не в новом трафике, а в его обработке.

Как это часть системы

Задача из кейса — не отдельная услуга, а звено общей системы выручки: до неё и после идут связанные этапы.

До

Конверсия лид → первая оплата

Здесь

Контроль недозвонов и скорость ответа — узкое место воронки застройщика.

После

ИИ-звонки и обработка недозвонов

Посчитаем ваш потенциал

На бесплатной диагностике разберём ваш путь клиента, найдём точки потерь и покажем сценарии под вашу ситуацию — как в этом кейсе.

Читайте по теме:

Решение для недвижимости Стратегия работы с лидами (застройщик)ИИ-звонки и недозвоны Все кейсы