Кейсы / Автобизнес
Автодилер: заставили базу сервиса приносить выручку
База 45 тыс. клиентов простаивала. Напоминания по циклу ТО и реактивация вернули +26% на обслуживание и дали лиды на трейд-ин.
Кейс обезличен: название и отрасль клиента изменены по NDA. Цифры отражают типовой результат для этой задачи и масштаба бизнеса.
Контекст
Официальный автодилер двух брендов: продажи и сервис. База — около 45 тыс. клиентов.
Клиенты уезжали обслуживаться в сторонние сервисы, база сервиса не работала, системы возврата не было.
Задача: где терялись деньги
Что мы сделали
Настроили напоминания по циклу ТО — по пробегу и дате последнего визита.
Сегментировали базу по модели, возрасту авто и давности визита.
Запустили реактивацию «спящих» клиентов с персональным поводом вернуться.
Добавили офферы трейд-ин и обновления авто для владельцев подходящего цикла.
Свели каскады: мессенджер + звонок по горячим сегментам.
Результат
Напоминания по циклу ТО подняли возврат на плановое обслуживание на 26%, реактивация вернула 11% «спящей» базы, а офферы трейд-ин добавили 9% лидов на обновление авто — всё с существующих клиентов. База сервиса из простаивающего актива стала регулярным источником выручки.
Кейс обезличен: название и отрасль клиента изменены по NDA. Цифры отражают типовой результат для этой задачи и масштаба бизнеса.
Как это часть системы
Задача из кейса — не отдельная услуга, а звено общей системы выручки: до неё и после идут связанные этапы.
До
Конверсия лид → первая оплата
Здесь
Возврат на сервис и реактивация базы — резерв выручки автодилера.
После
Повторные продажи и допродажи
Посчитаем ваш потенциал
На бесплатной диагностике разберём ваш путь клиента, найдём точки потерь и покажем сценарии под вашу ситуацию — как в этом кейсе.