Как делать аутрич правильно
Качественное первое касание задает тон всей дальнейшей продаже.
Холодный аутрич — это не спам. Это первое знакомство.
а) Тут четко подобранный (полученный, переданный вам) контакт/рекомендация.
б) Тут первая точка входа в вашу систему CJM.
💡 Если в первой точке коммуникация некачественная, вся остальная система смысла не имеет.
Мы немного начали в ТГ эту тему
…чуть закончим мысль 👇
1. Как делать не надо: разбор примера
В примере из переписки отправитель пишет незнакомому человеку. Попробуйте ответить на вопрос "Что не так" самостоятельно.
На первый взгляд «нормальное» сообщение. Но ничем не интересное получателю 😁
Ошибка 1. Нулевой контекст
- кто вы;
- откуда у вас контакт (если возможно — это надо проговаривать);
- почему и зачем пишете именно ему;
- что общего между вашей услугой и его задачами.
Без этого любое сообщение воспринимается как спам, даже если вы реально можете дать результат.
Ошибка 2. Конфликт интересов и отсутствие персонализации под ЦА
В конце сообщения предполагается, что я маркетолог "Для маркетологов 10%"
- растут: CPL и CAC;
- не растут: средний чек и LTV.
Ценность для СМО/РОМ не проговаривается, поэтому и не считывается.
Рефералка — это приятный бонус, но не сама цель.
Ошибка 3. Слишком общий оффер
«Стабильно подаём новых лидов»
- сегмента (почему вы подходите этому клиенту);
- формата (какие каналы привлечения, какая модель оплаты);
- proof (кейсы, цифры, маркеры экспертизы);
- рамок: бюджет, сроки, ограничения.
Не обязательно все сразу, можно делать комфортный вам микс. Люди привыкли к общим обещаниям и просто игнорируют их.
Кстати, вот так выглядит наше аутрич сообщение для СМО
2. Подготовка: без ICP и гипотез аутрич не работает
Определите ICP (ideal customer profile):
Размер компании, ниша, модель продаж, каналы;
Например:
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Оборот | от 100 млн руб./год |
| ЛПР | Собственник/CEO, CMO/РОМ, коммерческий директор/директор продаж/РОП, продюсер, PMM |
| Структура | Наличие отдела продаж |
Сформулируйте 1–2 ключевые боли, которые вы реально закрываете для этого сегмента.
- Сгорает рекламный бюджет, потому что менеджеры по продажам не успевают, забывают, «забивают» на лидов;
- Компания теряет минимум 5-10 млн руб. из-за низких конверсий в хвосте воронки (после обращения в компанию);
- Компания недозарабатывает еще 5 млн., потому что не работает с текущей базой.
Привяжите к конкретным решениями.
- Механики: новый лид, велком, онбординг, недозвон, автоквал, подтверждение интереса
- Скрипты для: реактивации, реанимации, Cross/Up-Sell, прогревов и дожимов
- Сценарии для: повторных продаж, LTV, реферальные программы
Привяжите к болям конкретные результаты:
- рост конверсии,
- снижение CAC,
- ускорение цикла сделки,
- ROI 700%,
- Рост продаж +30% месяц к месяцу,
- и т.д.
Поймите контекст ЛПР.
Например: Собственник в конце года. Сейчас планирование на след. год, Задача как всегда:
- Сэкономить,
- Увеличить прибыль.
Это основа, без которой у вас будет рандом, а не система коммуникаций.
3. Формула первого сообщения
Рабочая структура для первого касания в мессенджере:
| № | Элемент | Что включить |
|---|---|---|
| 1 | Контекст и точка входа | Коротко: кто вы, откуда контакт, почему пишете именно сейчас |
| 2 | Маркер релевантности | 1–2 детали, показывающие, что вы понимаете их бизнес/нишу |
| 3 | Гипотеза ценности | Одно конкретное улучшение, а не список всех услуг агентства |
| 4 | Социальное доказательство | «Делали X для похожих компаний, получили Y» |
| 5 | Лёгкий CTA | Мини-действие, на которое можно ответить одной фразой или эмодзи |
Пример сообщения для CMO
Оксана, добрый день. Я из команды, которая помогает компаниям с большим входящим трафиком выжимать +15–30 % продаж за счёт автоматизации переписок в мессенджерах.
Видел, что вы активно льёте трафик из рекламы и работаете через Telegram/WhatsApp/Max. Обычно в таких воронках теряется до 60 % сделок на этапах «Новый лид», «Недозвон», «Ждём ОС».
Мы как раз закрываем эту часть: строим CJM, прописываем сценарии касаний и связываем всё с CRM так, чтобы каждый лид доходил до продажи или понятного статуса, а не «терялся в воронке».
Для EdTech-проектов такими сценариями поднимали конверсию выше среднего на +40% и больше.
Если тема актуальна, могу подготовить короткий разбор и решение именно для вашего проекта. Это будет сейчас релевантно?
Здесь есть: контекст, привязка к боли, кейс/цифры, лёгкий CTA («могу подготовить разбор»).
Человеку проще ответить «да/нет», чем сразу идти на созвон.
4. Длина и формат сообщения
| Рекомендации ✅ | Типовые ошибки ❌ | |
|---|---|---|
| Объем | 3–6 коротких абзацев по 1–2 строки Сообщение помещается в один экран телефона | «Простыни» текста без абзацев (верстка) |
| Структура | В каждой строке — одна понятная мысль | Винегрет из услуг без фокуса |
| Стиль | Минимум канцелярита, максимум конкретики | Шаблонные фразы и общие формулировки |
| Подход | Персонализация по максимуму: ниша, продукт, контекст | Массовая рассылка одного текста всем |
5. Цепочка сообщений: как выстраивать follow-up
Один месседж — только начало. Работает связная цепочка.
Пример рабочей цепочки из 3–4 сообщений
- Первое касание — по формуле выше.
- Мягкий follow-up через 1–2 дня, если тишина.
Склейка Если человек соглашается, вы задаете вопросы. Простые, прямо в чате.
Мини-ценность Присылаете мини-разбор или чек-лист под их нишу.
Предложение созвона.
Только после подтвержденного интереса:
«Если хотите, можем на 20 минут пройтись по вашей воронке и посчитать, сколько денег теряется сейчас».
- уважает время адресата;
- даёт понятное отличие и пользу;
- обещает конкретный бесплатный результат (разбор), а не «ещё один созвон со старта».
6. Как связать аутрич с CRM и построить систему
Хороший текст — только половина дела. Вторая половина — собрать систему сообщений связанную с отделом продаж (через CRM).
6.1. Принципы связки с CRM
1. Все диалоги живут в одной точке.
Telegram, WhatsApp, Max, онлайн-чат и другие каналы собираются в едином интерфейсе, который синхронизирован с CRM.
2. У каждого контакта есть статус и сегмент.
Базовый набор статусов:
- Новый контакт
- В диалоге
- Интересно / назначен созвон
- Не актуально сейчас
- Не целевая компания
- Отписка / бот
3. Сценарии follow-up завязаны на статусы.
- «Новый контакт» → авто-follow-up через 1 день.
- «Не актуально сейчас» → сценарий реактивации через 7/15/30/60/90 дней.
- «Не целевая» → больше не пишем.
4. Вся переписка пишется в карточку клиента.
Маркетинг, продажи и руководство видят полный путь: от первого касания до оплаты.
5. Аналитика по воронке.
В любой момент видно, сколько:
- контактов добавлено;
- ответило;
- тип ответа;
- дошло до созвона;
- превратилось в сделки;
- отказалось и по каким причинам.
Так вы строите не разовую рассылку, а управляемый канал продаж через мессенджеры. На этапе масштабирования в сценарии можно и нужно подключать ИИ.
7. Три сценария развития диалога
Сценарий 1. Быстрый интерес → созвон → сделка
| Шаг | Действие | Что происходит |
|---|---|---|
| 1️⃣ | Отправка сообщения | Вы отправляете сообщение с понятной гипотезой ценности |
| 2️⃣ | Получение отклика | Собеседник отвечает: «Актуально, расскажите подробнее» |
| 3️⃣ | Предложение встречи | Вы кратко описываете подход и предлагаете конкретный слот: «Могу завтра или в среду на 20 минут. Когда удобнее?» |
| 4️⃣ | Автоматизация в CRM | В CRM автоматически создаётся задача, подтягивается контекст переписки |
| 5️⃣ | Глубокий сценарий | После созвона включается «глубокий» сценарий: КП, напоминания, ответы на возражения — всё фиксируется в CRM |
💡 Совет: КП можно формировать через ИИ-сервис и отправлять автоматически.
Сценарий 2. «Интересно, но не сейчас»
| Шаг | Действие | Что происходит |
|---|---|---|
| 1️⃣ | Получение отложенного интереса | Ответ: «Прикольно, но в ближайшие 2–3 месяца не до этого» |
| 2️⃣ | Фиксация в CRM | В CRM ставите статус «Не актуально сейчас», контакт попадает в сегмент |
| 3️⃣ | Настройка сценария | Для сегмента настроен автоматический сценарий: • раз в Х недель — полезный контент (кейс, чек-лист, разбор ошибки) • при запуске акции или нового продукта — персональное предложение |
| 4️⃣ | Результат | Когда у компании снова появляется эта задача, вы уже «top of mind» |
Сценарий 3. Жёсткий отказ или «не наша тема»
| Шаг | Действие | Что происходит |
|---|---|---|
| 1️⃣ | Получение отказа | Человек пишет: «Мы не работаем с подрядчиками, всё in-house» |
| 2️⃣ | Мягкое уточнение | Вы не спорите, а уточняете: «Ок, спасибо за ответ. Если будет удобно, подскажите, кто в команде отвечает за автоматизацию коммуникаций в мессенджерах?» |
| 3️⃣ | Обработка результата | Если дают контакт: создаёте в CRM новую заявку (контакт и сделка новые, компания — та же) Если нет: помечаете как «Не целевой» и исключаете из рассылок |
| 4️⃣ | Итог | Вы экономите ресурсы и сохраняете репутацию: уважаете границы людей |
💡 Важно: Корректный отказ создаёт положительное впечатление о вашей компании.
8. Итог: аутрич как часть системы, а не разовый спам
Холодный аутрич в духе «Добрый день, мы что-то делаем, нам нужны ваше деньги, давайте поговорим» работает, мягко говоря, слабо:
- получатели перегружены однотипными предложениями;
- невозможно прогнозировать и управлять;
- без связки с CRM и CJM любые разовые активности превращаются в бардак.
Правильный аутрич — это:
- персонализация под конкретную нишу и боль;
- follow-up цепочки, а не разовые касания;
- связка с CRM для аналитики и управления;
- сегментация и автоматизация.
Автоматизировать продажи через мессенджеры
Настроим систему касаний в WhatsApp, Telegram и ВКонтакте за 2 недели. Первая консультация бесплатно.
Запустить аутрич-сервис
Используйте наш сервис для генерации персонализированных сообщений на основе ICP
Попробовать сервис